سياسة الاستبدال والاسترجاع

تعد سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت، فهي تضمن حقوق العملاء وتزيد من ثقتهم في المتجر. لتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل يمكن أن يطمئن العملاء، يمكن إضافة المزيد من التفاصيل والتوضيحات كما يلي:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. حق مضمون لكل العملاء:

   • التزام تام: نضمن لكل عملائنا حق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

   • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، ومغلفًا بالغلاف الأصلي، وغير مستخدم.
   • الإطار الزمني:
     • الاسترجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
     • الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية المتاحة على الموقع لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
   • تفاصيل الطلب: يُرجى تصوير المنتج المُراد استرجاعه أو استبداله وإرسال الصور مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.

4. المنتجات الفاسدة أو المعيبة:

   • إجراءات الاستبدال: إذا كان المنتج فاسدًا أو به عيب معين، أو لا يعمل وفقًا للمواصفات المتفق عليها، سيتم استبداله بمنتج آخر.
   • استرداد المبلغ: إذا كان المنتج الذي وصل للعميل مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود على صفحة المنتج في موقعنا، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.

5. عدم تطابق الاستخدام مع التوقعات:

   • توضيح الاستخدام: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم نذكرها في صفحة المنتج بموقعنا.

6. حالات الاسترجاع الخاصة:

   • رسوم الاسترجاع: إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به أي عيب أو مشكلة تذكر، تخصم 30% من قيمة المنتج أو قيمة لا تقل عن 25 درهمًا من المبلغ المسترد.

خطوات الاستبدال والاسترجاع

1. الاتصال بخدمة العملاء: تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الهاتف.
2. إرسال التفاصيل: أرسل لنا صور المنتج مع وصف المشكلة، بالإضافة إلى رقم الطلب والعنوان.
3. معالجة الطلب: نقوم بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراءات اللازمة سواء للاستبدال أو الاسترجاع.
4. التأكيد والإرسال: ستتلقى تأكيدًا منا على استلام طلبك، وبعد الموافقة، سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ.

أسئلة شائعة

• هل هناك رسوم للإرجاع أو الاستبدال؟ نعم، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو قيمة لا تقل عن 25 درهمًا إذا كان السبب لا يتعلق بجودة المنتج.

• كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟ يمكنك تتبع حالة طلبك عبر صفحة "حالة الطلب" على موقعنا أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

• ما هي المدة الزمنية لاسترداد المبلغ؟ يتم استرداد المبلغ في غضون 7-10 أيام عمل من تاريخ موافقة فريق خدمة العملاء على طلب الاسترجاع.

من خلال هذه التفاصيل، يمكن تعزيز ثقة العملاء في سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرك وضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لهم.